Ayuda y contacto

Traducción. Leer en inglés. Si hay diferencias, se aplica la versión en inglés, salvo que la ley de tu país diga otra cosa.

Escríbenos

support@joininboard.com: respondemos en un día. En tu hostel, recepción también puede ayudarte: abre Chat → Escribir a recepción en la app.

Algo o alguien va mal

Mantén pulsado el mensaje y elige Reportar, o abre el perfil de la persona y elige Reportar a recepción o Bloquear. Los reportes llegan a la recepción del hostel y a nosotros, y los revisamos en un plazo de 24 horas. Una persona que bloqueas no puede escribirte ni encontrarte, y no se le avisa.

Tu seguridad

Inboard no comprueba la identidad, la edad ni la reserva de nadie. Cuando conozcas a alguien nuevo, empieza en un lugar público, dile a alguien adónde vas y confía en tu instinto. Si estás en peligro, llama primero al número de emergencias local y luego avisa a recepción.

Hacer check-in

Escanea la tarjeta en recepción con la cámara del teléfono, o escribe el código que te den (¿Tienes un código de recepción?). Tu estancia dura las noches que elegiste. Para quedarte más tiempo o cambiarte a otro hostel, pide un código en recepción y escríbelo en Tú → ¿Te quedas más tiempo o en otro hostel?

Iniciar sesión

Escribe tu correo y el código que te enviamos: en las apps de iPhone y Android, se entra con el código (el enlace del correo abre tu navegador). En el sitio web, tocar el enlace también funciona. Revisa la carpeta de spam si no llega en un minuto.

Notificaciones

En las apps de iPhone y Android, actívalas desde el recuadro de Qué hay o desde Tú → Notificaciones: mensajes para ti, tus grupos y planes, alguien que se apunta a tu plan, que te añadan a un grupo, nuevos eventos de tu hostel y recordatorios el día antes y dos horas antes de un plan al que vas. Para que paren, desactívalas en Tú o en los ajustes del teléfono. Silencia un solo chat deslizándolo a la izquierda en la pestaña Chat.

El personal del hostel las activa en Ajustes → Notificaciones, en la app o en el navegador de recepción: un huésped escribe a recepción, un huésped reporta algo, un colega te menciona en una nota de turno, y el día antes y dos horas antes de cada evento del propio hostel. Cada acceso de personal también recibe un correo cuando un huésped reporta algo.

Borrar tu cuenta

Tú → Borrar mi cuenta, en la app o en el sitio web (personal del hostel: Ajustes → Borrar este acceso). Se borran tu perfil y tu foto de perfil, termina tu estancia y se cierra tu sesión; los mensajes y fotos que enviaste se quedan en sus chats, como de "Usuario borrado". La lista completa, y cómo pedirlo por correo, está en Borrar tu cuenta. Si en cambio quieres pedir una copia de tus datos, escribe a privacy@joininboard.com.

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