Aide et contact

Traduction. Lire en anglais. En cas de différence, la version anglaise s’applique, sauf si la loi de votre pays en dispose autrement.

Écrivez-nous

support@joininboard.com : nous répondons sous un jour. Dans votre auberge, la réception peut aussi vous aider : ouvrez Chat → Écrire à la réception dans l’appli.

Quelque chose ou quelqu’un ne va pas

Appuyez longuement sur le message et choisissez Signaler, ou ouvrez le profil de la personne et choisissez Signaler à la réception ou Bloquer. Les signalements parviennent à la réception de l’auberge et à nous, et nous les examinons sous 24 heures. Une personne que vous bloquez ne peut plus vous écrire ni vous trouver, et n’est pas prévenue.

Rester en sécurité

Inboard ne vérifie l’identité, l’âge ou la réservation de personne. Quand vous rencontrez quelqu’un de nouveau, commencez dans un lieu public, dites à quelqu’un où vous allez, et fiez-vous à votre instinct. Si vous êtes en danger, appelez d’abord le numéro d’urgence local, puis prévenez la réception.

Faire son check-in

Scannez la carte à la réception avec l’appareil photo de votre téléphone, ou saisissez le code donné par la réception (Vous avez un code de la réception ?). Votre séjour dure le nombre de nuits que vous avez choisi. Pour rester plus longtemps ou passer dans une autre auberge, demandez un code à la réception et saisissez-le sous Vous → Vous restez plus longtemps, ou dans une autre auberge ?

Se connecter

Saisissez votre e-mail, puis le code que nous vous envoyons : dans les applis iPhone et Android, c’est le code qui vous fait entrer (le lien de l’e-mail ouvre plutôt votre navigateur). Sur le site web, toucher le lien fonctionne aussi. Regardez dans vos spams s’il n’arrive pas dans la minute.

Notifications

Dans les applis iPhone et Android, activez-les depuis l’encadré dans Au programme ou depuis Vous → Notifications : messages pour vous, vos groupes et plans, quelqu’un qui rejoint votre plan, votre ajout à un groupe, nouveaux événements de votre auberge, et rappels la veille et deux heures avant un plan où vous allez. Pour les arrêter, désactivez-les dans Vous, ou dans les réglages de votre téléphone. Mettez un seul chat en silence en le glissant vers la gauche dans l’onglet Chat.

L’équipe de l’auberge les active dans Réglages → Notifications, dans l’appli ou dans le navigateur à la réception : un voyageur écrit à la réception, un voyageur signale quelque chose, un collègue vous cite dans une note de relève, et la veille et deux heures avant chaque événement de l’auberge. Chaque compte d’équipe reçoit aussi un e-mail quand un voyageur signale quelque chose.

Supprimer votre compte

Vous → Supprimer mon compte, dans l’appli ou sur le site web (équipe d’auberge : Réglages → Supprimer ce compte). Votre profil et votre photo de profil sont supprimés, votre séjour prend fin et votre session est fermée ; les messages et photos que vous avez envoyés restent dans leurs chats, signés « Utilisateur supprimé ». La liste complète, et comment faire la demande par e-mail, se trouvent sur Supprimer votre compte. Pour demander plutôt une copie de vos données, écrivez à privacy@joininboard.com.

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